12.06.2012

Известный эксперт UsabilityLab учит компании «не заставлять людей»

РИФ-2012 – всероссийский форум, на котором выступают самые умные и талантливые профессионалы в области IT. Одним из таких экспертов стал Дмитрий Сатин, известный советник юзабилити-рынка. В его выступлении можно было выделить несколько главных моментов. Эксперт всячески показывал слушателям, что многие компании поступают неправильно, забывая об обычном диалоге с клиентом и, заменяя его автоматическими формами общения. По словам Дмитрия иногда компании в погоне за интерактивностью забывают о том, что многие клиенты просто не понимают, что от них требуется. В итоге они не могут найти договор и перезванивают в центр поддержки, таким образом, все разработки сводятся на «нет». Чтобы этого не произошло, эксперт рекомендует делать автоматические формы заполнения более понятными.
 
Также в выступлении Сатина были затронуты темы корпоративной этики и влияния социальных сетей на отношения в коллективе. Всем известно, что в крупных компаниях доступ к социальным сетям блокируется, однако Дмитрий предлагает решать вопрос проще: разрешить сотрудникам пользоваться сетью и организовать внутри ее профессиональное сообщество, где и будут решаться основные вопросы. Как всегда, выступление сопровождалось живыми презентациями, где в качестве главных героев были использованы персонажи игры «Angry birds».