06.04.2012

Первые шаги в создании интернет-магазина. Советы успешных людей.

 

У человека, планирующего открытие собственного интернет-магазина возникает множество вопросов - что делать дальше, куда обращаться, с какими трудностями придется столкнуться, как решать логистические и маркетинговые задачи. На эти и другие важные вопросы в сфере введения бизнеса через интернет отвечают люди, не понаслышке знающие, что это такое -
директор сервиса и доставки азиатской кухни Taki-box - Александр Гудков, основатель fashion-стартапа beintrend.com, соучредитель портала Izum.ua Татьяна Гринева, управляющий партнер интернет-магазина деловой литературы Kniga.biz.ua Дмитрий Лаппо. 
 
У Александра Гудкова бизнес начинался с идеи создать в родном городе сервис для быстрой и качественной доставки клиентам заказанной через интернет азиатской еды. Проведенный анализ показал, что эта ниша рынка никем не занята и в 2010 году стартовал бизнес-проект ASIAN BOX Idea. 
 
Первой задачей стала разработка меню, которое смогло бы передать весь дух азиатской кухни и в то же время нормально воспринималось потребителями из совершенно другой культурной среды. 
Потом был найден профессиональный фотограф, в задачи которого входило во всей красе передать идею азиатских боксов. Следующий этап - создание дизайна сайта, основу которого составили те же фотографии боксов в едой. Для магазина использовался Joоmla + Virtualmart, настройка которого к дизайну сайта обошлась примерно в 500-600 долларов. Таким образом, стоимость интернет магазина получилась достаточно невысокой.
 
Весь подготовительный этап длился приблизительно 2-3 недели.
 
Первая трудность, с которой пришлось столкнуться довольно скоро - нехватка персонала. Азиатская еда с доставкой настолько понравилась потребителям, что штат пришлось расширять уже через 3 недели после запуска проекта. По словам Александра Гудкова, развозить заказы иногда доводилось и ему самому. 
 
Еще одна проблема, с которой сталкиваются все службы доставки - пробки. Для ее решения, в штате фирмы состоят курьеры с автомобилями, мопедами и курьеры-пешеходы, а также человек, который с помощью веб-камер изучает пробки по городу и составляет оптимальные маршруты для доставки. 
 
Продвижение интернет магазина осуществляется через Facebook. Сделать заказ можно прямо через fаn page Taki-box, здесь же можно пообщаться с самим Александром Гудковым, который лично отвечает каждому клиенту, не доверяя эту важную миссию агентствам. Достаточно эффективным маркетинговым инструментом оказалось и обычное "сарафанное радио". А вот реклама в супермаркетах, лифтах, услуги промоутеров ощутимого результата не принесли. 
 
Совет от Александра Гудкова - запуская свой бизнес-проект, в первую очередь запаситесь терпением и усердием. Если Вы согласны просыпаться в 6 утра, договариваться с поставщиками, контролировать персонал, общаться с клиентами, посвящать работу все время и силы - дерзайте, и удача вас заметит!
 
Татьяна Гринева утверждает, что с самого начала beintrend.com планировался просто как социальная сеть, где fashionista могли бы размещать фотографии своих вещей и свои собственные. Идея создать интернет магазин модной одежды, обуви, аксессуаров родилась как логичное продолжение модной социальной сети. Уникальным предложением от beintrend.com являются капсульные коллекции с модными дизайнерами - IVANOVA for beintrend.com и ZOSIMOVA for beintrend.com. 
 
Сложности интернет-магазина одежды состоят в том, что многие люди боятся покупать предметы гардероба, обувь не имея возможности примерить их. Поэтому приходится отдавать предпочтение вещам, которые максимально понятны без примерки, выбрать которую не сложно просто взглянув на ее фото в каталоге. 
 
Люди в нашей стране еще достаточно недоверчиво относятся к такому явлению, как интернет-магазины. На их счет существует множество стереотипов и опасений - могут "кинуть", прислать некачественную вещь, не то, что заказано клиентом, поэтому чаще всего через интернет заказывают вещи не слишком дорогие, а дорогостоящую брендовую одежду предпочитают покупать в обычных бутиках. Однако, с развитием интернет-технологий и появлением новых он-лайн магазинов и шопинг-клубов модной одежды ситуация на рынке должна изменится. 
 
Еще одна трудность состоит в том, что поставщики не всегда имеют желание и возможности работать с чужим складом. В магазине представлены товары под реализацию, которые технически на складе отсутствуют, из-за чего могут возникать ситуации, когда клиент заказал товар, а его нет в наличии. 
 
Работает store.beintrend.com на платформе Magento, которая гибко приспосабливается под любые потребности и удобна как для администратора так и для пользователя. Разработка постоянно находится в аутсортинге, поэтому точную стоимость назвать достаточно сложно, однако для старата на Magento вполне можно обойтись 1 тысячей долларов. Затем магазин можно постоянно совершенствовать, зная, что все сео-наработки и клиентская база находятся в полной безопасности.
 
Самый успешный маркетинговый инструмент в fashion-ритейле - "сарафанное радио". Кроме того, важно постоянно работать над узнаваемостью бренда - выступать на профильных мероприятиях, сотрудничать с телевидением, размещать баннерную рекламу. 
 
Совет новичкам от Татьяны Гриневой - выберите продукцию, которую собираетесь продавать, пообщайтесь с владельцами существующих магазинов, их советы могут помочь в дальнейшей деятельности.
 
По словам Дмитрия Лаппо, владельцы интернет-магазина деловой литературы Kniga.biz.ua решили не заказать интернет магазин, а приобрести уже готовый, со своей клиентской базой, с которой, впрочем, работа не велась. Новые владельцы начали с создания странички магазина в Facebook и интернет-рассылки с новинками магазина старым и новым потенциальным клиентам. Первые проблемы, с которыми пришлось иметь дело - несовершенный движок магазина, который не совсем удовлетворительно выполняет свои основные функции. Новые владельцы планируют переход на движок Magenta, однако из-за высокой стоимости запуска этот переход откладывается на неопределенное время. 
 
Наиболее эффективным способом рекламы для этого интернет-магазина является email-рассылка. Продажа литературы в Facebook успехом не увенчалась, хотя само открытие магазина и статья на популярном ресурсе, посвященная этому событию привлекли внимание пользователей. 
 
Служба логистики магазина представлена курьерской конторой Postman и несколькими собственными курьерами, которые осуществляют доставку в пределах города. Однако, в ближайших планах - создание собственной службы доставки в пределах города. Для доставки заказов в другие города страны планируется дальнейшее сотрудничество с Postman. 
 
Совет от Дмитрия Лаппо - думая о серьезном проекте, проверьте свои идеи и стратегию маркетинга на недорогих вариантах. Например, откройте магазин на SaaS-решении с минимальными вложениями в контекст и аутсортинг доставки. Если же есть полная уверенность в идее - не стоит экономить на движке и проектировании юзабилити для нового магазина. И не пренебрегайте рекламой в социальных сетях - это вполне приемлемый и эффективный маркетинговый ход, не требующий значительных капиталовложений.