07.03.2012

Блиц-опрос: Как запустить интернет-магазин?

Это то, что нужно знать потенциальным создателям и владельцам интернет-магазинов, это довольно часто рассказывают на профильных мероприятиях. Но делают это в основном маркетологи, поставщики технических решений или руководители достаточно крупных проектов. На сегодняшний день редакция AIN.UA попросила поделиться своим большим опытом владельцев интернет - магазинов. У нас в гостях — Андрей Тымчишин-Валевский, Сергей Гипш и Сергей Дорохов. Они предлагают и продают на украинских сайтах суши, кофе и обувь. Мы задали им такие вопросы как:

• Какие первые шаги были вами предприняты для того, чтоб открыть интернет-магазин?
• Перечислите все основные трудности, с которыми Вы столкнулись?
• Какую техническую платформу Вы использовали для своего интернет - магазина? Как ее Вы настраивали и как дорого все это обошлось?
• Какие инструменты интернет - маркетинга наиболее эффективны оказались для вас, а какие Вы пробовали, но оказались совсем эффективными?
• Как Вы решаете логистические задачи?
• Что можете посоветовать для тем, кто думает над созданием своего интернет-магазина?


Руководитель интернет - магазина и доставки суши Prosushi Сергей Гипш.


В Начале мы провели анализ рынка, посмотрели все что есть, проанализировали чем можем выгодно отличаться от всех конкурентов. Составили список основных проблем рынка (но вначале проверили почти все доставки суши в городе Киеве, и поэтому мы четко знали, чего им всем не хватает). Сделали что-то похожее на SWOT-анализ.
Ошибок было много. Первой, не очень удачная дата начала – 1 сентября. У большинства людей мысли были заняты линейками / школами, у остальных людей в голове университет и т.д. Лучше было стартовать с середины сентября. Главная трудность – где найти клиентов. Создание интернет  магазина было как дополнение к уже существующему сайту про суши, где было примерно 500-700 человек в сутки. Мы очень надеялись, что эти же люди станут нашими долгожданными первыми клиентами. Вначале мы провели опросы, хотят ли эти люди (пользователи сайта) опробовать новую службу доставки. Сразу мы получили много положительных ответов, но на деле все потом оказалось по-другому: одно дело галочку в опросе поставить, а другое дело – действительно заказать и заплатить деньги. Следующей ошибкой было то, что на сайте было очень мало информации о времени доставки. Для людей, которые ничего не знали про нашу доставку и ее условия мы не подумали.


Для работы мы взяли самопишущий движок, который переделали под дизайн основного сайта. Почему вы спросите самопишущий? Да потому что ни один из предложенных движков не был прост как в дизайне, так и в оформлении заказа. В одном популярном движке нужно было совершить только 2-3 клика, для оформления заказа, но и еще клиенту нужно выбрать блюда из разных категорий. Установка/подгонка дизайна и дополнительные настройки обошлись мне в 2500 гривен. Плюс через месяц добавили пару-тройку моментов – еще где-то 1000 гривень.


Для нас очень эффективным оказалось размещение обзоров нашей службы доставки на различных благах и сайтах. Мы делаем прозвон всем нашим клиентам после заказа, чтобы узнать их мнение о продукте (кстати, это помогло выявить некоторые недостатки при доставке). Каждый раз мы спрашиваем, откуда узнали о нас, если клиент заказал первый раз. Как оказывается, клиентам важно видеть не картинки блюд на сайте, а блюда в таком виде, в котором они попадают к клиентам. Поэтому когда люди видят красивые фотографии и при этом узнают что это вкусно, знайте это их подкупает. Размещение очень сильно зависит от ресурса. Бывает, что сайт с посещаемостью около 1500 человек в сутки приносит больше заказов чем портал с посещаемостью в 40 000. Аудитория везде на сайтах очень разная. Также для продвижение интернет магазина хорошо работает контекстная реклама в Facebook. Раньше мы направляли людей на сайт, а теперь отправляем в приложение, откуда можно заказать суши прямо в Facebook. 


Тем, кто хочет создать свой интернет-магазин — совет банальный, но все же: думайте в первую очередь о клиентах. Конечно, нужно зарабатывать деньги, но если будет качественный товар, то клиенты сами будут вам в этом помогать. К нам в декабре более 50% клиентов пришли по рекомендации. Это реально работает. Плюс хороший и удобный сайт. Мне лично ну никак не нравится когда на сайте 1000 элементов, всплывающих окон и прочей информации, которая отвлекает от заказа.


Директор Coffee-Card Ltd. (“Дом Кофе”) Сергей Дорохов.


Решила сразу запускать интернет-магазин моя жена, я был скептиком. Приобрел переходник IR, чтоб гуглить черезмобильник. Жил на даче, так как другого интернета не было. Рисовал сразу на бумаге макет сайта. Получились хорошие тексты + ссылки по минимальной закупке = топ гугла. Топ гугла = кусок рынка. Трудно было сразу, когда дома звонило сразу шесть телефонов и склад из 10 кофе машин.


Никакую платформу я не использовал. Платформу им подавай. Руками нужно работать! :) Первый и самый прибыльный интернет - магазин состоит из десяти папок и 1318 файлов, вместе с картинками. Писал статический код html руками в редакторе. Второй наш интернет-магазин — связка Joomla!+Virtuemart, там очень удобная система скидок. Третий —Simpla, 400 долларов и лёгкий удобный движок. Есть некоторые вопросы к нему, но все же работает. Платформу для четвёртого своего интернет- магазина пишем уже сами. Планируем со временем запустить сеть проектов под WordPress, используя одну базу товаров на “Эквит”.
На сегодняшний день у нас идет около 100 кофе машин и больше тонны кофе в месяц. 


Владелец и руководитель ShoeShoe Concept Store Андрей Тымчишин-Валевский.


Первым делом я начал думать о платформе. На той момент мы активно продавали товар через Фейсбук, поэтому решили, что финансировать большой онлайн - проект нет смысла. Главным заданием была каталогизация того, что у нас стоит на полках в реальном магазине. После этого мы начали разбираться в платформе и думать как все это реализовать. 
Интернет-магазин у нас еще в текстовом режиме и мы каждый день планируем, что то новое и интересное.


Мы работаем с парнями на shopium.ua. Что касается цены, то это дешевле чем делать сайт с нуля и сама платформа удобная в использовании. .
Для тех кто хочет сделать интернет-магазин, советую подумать про интеграцию с оффлайном, ищите бюджетные решения.