25.02.2014

Что такое бенчмаркинг?

В малом бизнесе постоянно изучается мнение покупателей о качестве полученного ими обслуживания. В особенности это делается в период становление, когда руководству не очень хорошо знакомы пользователи товаров либо услуг, на которых компания специализируется. Если отказаться от периодического общения, то можно совершить большую ошибку, которая в дальнейшем непременно отразится на деятельности. 
 
Можно с людьми не только общаться, но еще создать последовательную систему мер, которые дают возможность клиентам сообщать о недовольстве и жалобах. Любые неприятности исправить и сделать все возможное, чтобы пользователей удовлетворить. Другими словами важно поддерживать постоянный контакт с ними. 
 
Если фирма специализируется на продаже и установке телефонных систем, то контролировать все сферы, относящиеся к деятельности компании и познакомиться со многими деловыми аспектами – установкой, продажей и сервисом. Телефонные системы будут покупать большие и малые фирмы. Для этого понадобится помощь специалистов, которые будут устанавливать, и обслуживать клиентов. 
 
По мере расширения предприятия придется сформировать штат постоянного персонала либо отдать некоторую долю бизнеса другой организации, а самим сконцентрироваться на формировании заказов с учетом клиентов и продажи продукции, чтобы доход увеличивался. Однако со временем можно заметить, что старые клиенты не могут пользоваться вашими услугами. Кроме того, уровень откликов с их со стороны на почтовую рекламу с предложениями дополнительного оборудования снизится. Потому что в этом виновата основная компания, обслуживаемая пользователей, она лишает вашу фирму возможности повторных продаж. 
 
Если так происходит, то об этом нужно узнать заранее, чтобы процесс не зашел слишком далеко и не просчитаться. Для этого обязательно понадобится система контроля качества. Должна быть обратная связь со всеми заказчиками, не зависимая от того, кто именно берет на себя заявки на обслуживание. 
 

Для решения проблемы есть несколько способов, например специалисты у пользователей могут оставлять карточки контроля качества, на основе которых потом отслеживать общее положение и должным образом влиять на уровень сервиса. Нельзя иметь даже одного недовольного клиента, а иначе в бизнесе появится вероятность некачественных услуг. Требуется налаженная обратная связь с клиентами, чтобы постоянно быть в курсе их настроений, поскольку на поиски потенциальных пользователей услуг уходит много сил, а потерять их можно очень быстро.

 

Гаранированный ремонт macbook pro в проверенных сервисных центрах лишит вас безспокойства и сэкономит нервы и время на поиски. Mac4all.ru является лидером в данной отрасли.