11.04.2012

Большая часть клиентов магазинов не доводят свои покупки до конца

Согласно результатам исследования, проведенного компанией Bronto, около 70% всех покупок, совершенных в интернет-магазинах, отменяются, когда товар уже находится в корзине. Причин у этого явления, по словам исследователей, несколько. 
 
Чаще всего (в 36% случаев), онлайн-покупателей пугает сумма всех товаров в корзине, а 21% интернет-магазинов не позволяет уменьшить количество товаров, находящихся в корзине.
 
Еще одной причиной для отказа от покупок, становится невозможность узнать стоимость доставки товара -26% магазинов её попросту не указывают.
 
Далее, в большинстве интернет-магазинов, чтобы совершить покупку нужно зарегистрироваться. А необходимость введения личных данных многих покупателей пугает.
 
И наконец, отнимающий у покупателя большое количество драгоценного времени -чрезвычайно долгий и нудный процесс оформления заказа.
 
Все вышеперечисленное способствует тому, что подавляющее большинство интернет-пользователей не решается довести до конца свои онлайн-покупки.
 
А между тем, создание интернет магазина дело хлопотное и терять клиентов крайне не желательно. Ведь именно от них напрямую зависит, окупится ли стоимость интернет магазина. Но каким образом вернуть покупателя и убедить его завершить покупку? 
 
Исследования показали, что 20% покупателей возвращаются закончить свои покупки, если отправить им напоминание. Но, по данным статистики, только 13% владельцев интернет-магазинов отсылают такие напоминания, остальные ждут, что покупатель вернется сам. 
 
Процент вернувшихся благодаря напоминаниям пользователей можно увеличить, если в письме сообщить срок, в течение которого товар еще будет в корзине. Но только 23% магазинов пользуются таким способом.